Al llarg de l’any es realitza l'enquesta de l'Índex d’Experiència de Client (IEC) mitjançant trucades als clients de manera aleatòria, en què es demana la valoració d'Andorra Telecom en una escala del 0 al 10.
La nota final es basa en l'exigent càlcul internacional Net Promotor Score (NPS) que es calcula de la següent manera:
IEC = % Promotors (notes del 10 al 9) - % Detractors (notes del 0 al 6).
L’objectiu de l’enquesta és conèixer la satisfacció del client, detectar punts de millorar per trobar accions i poder mitigar-los.
Pel que fa als resultats
| Any | Resultat global | Particulars | Empreses |
|---|---|---|---|
| 2021 | 18,73 | 15,50 | 26,92 |
| 2020 | 15,05 | 12,60 | 21,60 |
| 2019 | 9,20 | 8,63 | 10,47 |
| 2018 | -3,39 | -0,43 | -9,80 |
| 2017 | -9,77 | -4,99 | -19,52 |
Carrer Prat de la Creu, 2
Andorra la Vella, Andorra
El domini d'Internet https://transparencia.andorratelecom.com, així com tots els drets de propietat intel·lectual o industrial del lloc web, el seu disseny, logotips, signes distintius i continguts són propietat de Andorra Telecom amb NRT i domicili social a la C/ Prat de la Creu, núm. 2.
La visita a aquest lloc web atribueix la condició d'usuari al visitant, amb independència de la condició de client que aquest usuari pugui tenir amb Andorra Telecom.
L'usuari, mitjançant l'accés a tots els continguts que formen part del lloc web, pot visitar, obtenir informació de productes i serveis, adreçar comunicacions, etc. Aquest accés implica l'acceptació plena i sense reserves de totes les disposicions i els termes d'ús que conté aquest avís legal. L'objectiu d'aquest lloc web és oferir als clients i/o usuaris informació relativa a productes i serveis de Andorra Telecom.
Andorra Telecom es reserva la facultat d'efectuar, en qualsevol moment i sense necessitat d'avís previ, modificacions i actualitzacions de la informació que conté el lloc web o de la configuració i/o presentació d'aquest.
Andorra Telecom tampoc no respon del funcionament inadequat del seu portal web per causes imputables a tasques de manteniment, incidències que afectin operadors internacionals, una configuració defectuosa dels equipaments de l'usuari o la incapacitat per admetre els sistemes informàtics indispensables per poder fer ús del servei.
Aquest lloc web opera des del Principat d'Andorra, i els seus termes d'ús es regeixen per les lleis del Principat d'Andorra. Les parts se sotmeten a la jurisdicció exclusiva dels tribunals andorrans, que han de resoldre d'acord amb el dret vigent al Principat d'Andorra.
1. Disposicions generals:
L'informem que qualsevol dada personal que vostè faciliti a través d'aquest lloc web serà tractat per Andorra Telecom en qualitat de responsable del tractament. Andorra Telecom és la titular d'aquest lloc web, està domiciliada al C/ Prat de la Creu, núm. 2, inscrita al Registre de Societats del Principat d'Andorra amb número de registre tributari . Andorra Telecom l’informa que per a qualsevol qüestió relacionada amb la Protecció de Dades, vostè pot posar-se en contacte amb el nostre Delegat de Protecció de Dades d'acord amb la lletra b) de l'apartat 2 d'aquesta política de privadesa.
El contacte i la contractació electrònica de productes i serveis oferts a través d'aquest lloc web per Andorra Telecom només es pot dur a terme per persones majors de 18 anys, no menors d'aquesta edat. De conformitat amb això, si vostè subministra les seves dades personals a través d'aquesta web, ho fa sota la premissa que és major de 18 anys. En cas que Andorra Telecom comprovi que, contravenint la norma esmentada, les dades personals han estat subministrades per un menor de 18 anys, es procedirà a la seva eliminació immediata.
No s'han de facilitar, a través d'aquest lloc web, dades personals de tercers diferents de l'interessat. No obstant això, en cas que això fos imprescindible per dur a terme la sol·licitud que justifiqui el subministrament de les dades personals, la persona que ho faci assumeix la responsabilitat d'informar prèviament al titular de les dades personals de tot el que preveu l'article 14 del Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d'abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d'aquestes dades (en endavant, "RGPD ") en les condicions establertes en l'esmentat precepte.
En cas que, per a poder efectuar degudament una sol·licitud, vostè hagi de facilitar dades personals de menors de 18 anys, vostè garanteix a Andorra Telecom que ho fa en la seva condició de pare, mare o tutor legal del menor titular de les dades personals, atorgant també el seu consentiment exprés per al tractament dels mateixos. En aquest cas, vostè ha d'acreditar el parentiu o la tutela, mitjançant l'aportació d'un document oficial, a mode d'exemple, una còpia escanejada del llibre de família.
2. Fitxer declarat de conformitat amb la legislació andorrana davant l'Agència de Protecció de Dades del Principat d'Andorra:
En compliment del que requereix la Llei 15/2003, de 18 de desembre, Qualificada de Protecció de Dades Personals (en endavant, "LQDP"), i amb els reglaments que la desenvolupen, s'informa als usuaris d'aquest lloc web que qualsevol dada personal facilitat a Andorra Telecom passarà a formar part d'un fitxer titularitat de Andorra Telecom degudament inscrit en l'Agència de Protecció de Dades del Principat d'Andorra.
Aquest lloc web s'opera des del Principat d'Andorra, i els seus termes d'ús es regeixen per les lleis del Principat d'Andorra. Les parts se sotmeten a la jurisdicció exclusiva dels tribunals andorrans, que han de resoldre d'acord amb el dret vigent al Principat d'Andorra.
3. Responsable del tractament de les seves dades personals, representant a la Unió Europea, i delegat de protecció de dades:
a) Responsable del tractament:
La responsable del tractament és Andorra Telecom, les dades d’identificació i de contacte es detallen en l'apartat 1 d'aquesta política de privadesa.
b) Delegat de Protecció de Dades:
El nostre delegat de protecció de dades és Andorra Telecom, a qui pot contactar mitjançant el número de telèfon 115 i l'adreça de correu electrònic comunicacio@andorratelecom.com.
4. Finalitats del tractament, base jurídica del tractament i termini de conservació de les dades personals:
Andorra Telecom podrà tractar les seves dades personals per a les finalitats descrites a continuació:
a) Mitjançant el formulari de contacte que Andorra Telecom posa a la seva disposició en aquest lloc web per tu per realitzar sol·licituds d'informació, consultes o reclamacions, aquesta entitat recollirà i tractarà les seves dades personals amb la finalitat de poder gestionar la seva sol·licitud, així com per dur a terme tots els tràmits i / o procediments necessaris per donar curs a aquesta sol·licitud. La base jurídica d'aquest tractament de dades personals és el consentiment que vostè haurà manifestat en marcar la casella que es troba al costat de la frase "He llegit i accepto la política de privadesa" que apareix en el formulari que Andorra Telecom posa a la seva disposició a aquest lloc web. El subministrament de les seves dades personals a través d'aquest formulari és, per tant, voluntari, si bé en cas de no facilitar les dades personals, no podria donar-se curs a la seva sol·licitud, consulta o reclamació. Aquest consentiment es pot revocar quan vostè ho desitgi, si bé, igualment, tal revocació faria impossible continuar la tramitació de la seva sol·licitud, consulta o reclamació.
Andorra Telecom conservarà les seves dades personals fins que finalitzi la gestió de la seva sol·licitud d'informació, consulta o reclamació. En cas que hi hagi una legislació que obligui a Andorra Telecom a conservar les seves dades personals en relació amb aquesta sol·licitud per més temps, o Andorra Telecom consideri que hagi de fer-ho per exemple per atendre eventuals reclamacions de la seva part, Andorra Telecom conservarà les seves dades personals durant dit període addicional. Finalitzats aquests terminis, les dades personals seran suprimits.
b) A través dels mecanismes que Andorra Telecom posa a la seva disposició en aquest lloc web per a la reserva i/o compravenda en línia dels seus productes i/o serveis, aquesta entitat recollirà i tractarà les seves dades personals amb la finalitat de gestionar els procediments de reserva, compra, enviament, lliurament i pagament relacionats amb la reserva i / o compravenda realitzada. La base jurídica d'aquest tractament de les seves dades personals és el corresponent contracte, a través del qual vostè adquireix els productes i/o serveis. El subministrament de les seves dades personals per a aquesta finalitat és voluntari, si bé, en cas de no facilitar les dades personals, no es podrà adquirir el corresponent producte o servei a través d'aquest lloc web.
Andorra Telecom conservarà les seves dades personals fins a la finalització dels procediments de reserva, compra, enviament, lliurament i pagament relacionats amb la reserva i/o compravenda realitzada. Posteriorment, les dades personals seran conservades durant tot el temps que triguin a prescriure les responsabilitats legals derivades del contracte formalitzat, de conformitat amb la legislació aplicable.
c) A través de l'apartat "Registra't" que Andorra Telecom posa a la seva disposició en aquest lloc web, vostè podrà registrar-se i per tant crear un compte personal la qual li evitarà haver de facilitar les seves dades personals cada vegada que realitza una reserva i / o compravenda i per tu consultar i gestionar les seves reserves i/o compravendes més fàcilment. La base jurídica d'aquest tractament de les seves dades personals és el consentiment que vostè haurà manifestat en marcar la casella que es troba al costat de la frase "He llegit i accepto la política de privadesa" que apareix a l'apartat "Registra't" que Andorra Telecom posa a la seva disposició en aquest lloc web.
Andorra Telecom conservarà les seves dades durant la prestació d'aquest servei.
Si les seves dades personals s'utilitzen per a diverses finalitats que obliguin a Andorra Telecom a conservar-los durant terminis diferents, Andorra Telecom aplicarà el termini de conservació més llarg d'entre ells.
5. Altres destinataris, inclosos prestadors de serveis:
En cas que, per aconseguir les finalitats anteriorment esmentades, sigui necessari, les seves dades personals es poden transmetre a les següents categories de destinataris:
d) Proveïdors de serveis de Andorra Telecom que hagin de processar les seves dades personals en relació amb la finalitat que es tracti, el que realitzaran segons les instruccions d'aquesta entitat i de conformitat amb la seva política de privadesa i qualsevol mesura de seguretat i de confidencialitat apropiada que estableixi Andorra Telecom.
e) Tercers que no tenen relació amb Andorra Telecom, si aquesta identifica, de bona fe, la necessitat de dur a terme la comunicació de què es tracti per: (1) complir qualsevol llei, regulació, procés legal o requeriment governamental amb força executiva aplicables; (2) fer complir els termes i condicions del producte i/o servei adquirit, inclosa la investigació de possibles violacions; i/o (3) detectar, prevenir o abordar d'una altra manera el frau, la seguretat o els problemes tècnics;
f) Administracions públiques competents, en els casos que preveu la Llei i per als fins en ella definits.
g) Entitats financeres a través de les quals s'articuli la gestió de cobraments i pagaments.
6. Drets en relació amb les seves dades de caràcter personal:
En compliment de la LCPD, i els seus reglaments de desenvolupament, Andorra Telecom li informa que per exercir els seus drets d'accés, rectificació, supressió i oposició de les seves dades personals, reconeguts en l'esmentada normativa, vostè haurà d'enviar una comunicació escrita i signada a l'adreça de correu electrònic comunicacio@andorratelecom.com, a la qual haurà d'adjuntar una còpia del seu passaport o un altre document nacional d'identitat.
D'altra banda, de conformitat amb el RGPD, si vostè es troba a la Unió Europea, té dret a obtenir confirmació sobre si Andorra Telecom està tractant dades personals que li concerneixin, o no, a accedir a les seves dades personals, així com a sol·licitar la rectificació de les dades inexactes o, si escau, sol·licitar la seva supressió quan, entre d'altres motius, les dades ja no siguin necessaris per als fins per als quals van ser recollides. En les condicions previstes en el RGPD, els interessats podran sol·licitar també la limitació del tractament de les seves dades personals o la seva portabilitat, en el cas Andorra Telecom únicament els conservarà per a l'exercici o la defensa de reclamacions.
En determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la seva situació particular, els interessats podran oposar-se al tractament de les seves dades personals. Si vostè ha atorgat el consentiment per a alguna finalitat específica, té dret a retirar-lo en qualsevol moment, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada. En aquests supòsits Andorra Telecom deixarà de tractar les dades personals o, si s'escau, deixarà de fer-ho per a aquesta finalitat en concret, excepte per motius legítims imperiosos, o l'exercici o la defensa de possibles reclamacions.
Tots els drets esmentats poden exercir mitjançant l'enviament d'una comunicació escrita i signada a l'adreça de correu electrònic comunicacio@andorratelecom.com, a la qual haurà d'adjuntar una còpia del seu passaport o un altre document nacional d'identitat.
Davant de qualsevol vulneració dels seus drets, especialment quan vostè no hagi obtingut satisfacció en el seu exercici, pot presentar una reclamació davant de qualsevol autoritat de control de l'àmbit de la Unió Europea en matèria de protecció de dades. També pot obtenir més informació sobre els drets que l'assisteixen dirigint-se a aquests organismes.
7. Seguretat:
Andorra Telecom li garanteix que el tractament que portarà a terme de les seves dades personals està sotmès al més estricte deure de confidencialitat, i que s'han establert les mesures necessàries, tant tècniques com organitzatives, per a garantir la seguretat de les seves dades personals i evitar la seva alteració, mal ús, pèrdua, robatori i tractament i / o accés no autoritzat.
8. Canvis en la Política de Privadesa:
Aquesta política de privadesa és subjecta a eventuals canvis d'acord amb la legislació aplicable en cada moment. En tot cas, qualsevol modificació d'aquesta Política de Privadesa li serà degudament notificada perquè vostè quedi informat dels canvis produïts i, si escau, pugui atorgar el seu consentiment exprés a aquests canvis.
Darrera actualització: 28/05/2023
Andorra Telecom, en el seu web https://transparencia.andorratelecom.com, utilitza galetes, pròpies o bé d’empreses col·laboradores, amb l’objecte de millorar i optimitzar l’experiència d’usuari.
En navegar pel nostre web, entendrem que vostè consent l’ús de les galetes d’acord amb el que preveu aquesta Política de galetes.
Les galetes o cookies són un tipus d’arxiu o dispositiu que es descarrega a l’equip d’un usuari, client nostre, amb la finalitat de recollir dades que podran ser actualitzades i recuperades per l’entitat responsable de la seva instal·lació.
Andorra Telecom utilitza galetes principalment per a les qüestions següents:
Assegurar el funcionament correcte del lloc web de Andorra Telecom.
Emmagatzemar temporalment la informació relativa a les preferències de l’usuari, com pot ser l’idioma.
Recollir informació estadística, amb l’objecte de millorar l’experiència en el lloc web.
La utilització de les galetes per part de Andorra Telecom es deu al propòsit d’intentar optimitzar la informació i els serveis oferts als usuaris, per millorar l’experiència cada cop que s’utilitzen els nostres serveis web.
Les galetes utilitzades per Andorra Telecom són les següents:
- Personalització
Són les galetes que permeten a l’usuari navegar a través d’una pàgina web de Andorra Telecom, plataforma o aplicació i la utilització de les diferents opcions o serveis que hi hagi, com per exemple serien l’idioma, la resolució de pantalla del dispositiu utilitzat, el tipus de navegador a través del qual accedeix al servei, la configuració regional des d’on accedeix al servei, etc.
- D'anàlisis
Les galetes d’anàlisi permeten al seu responsable el seguiment i l’anàlisi del comportament dels usuaris dels llocs web als quals estan vinculades. La informació que proporcionen s’utilitza en el mesurament de l’activitat de la pàgina web per a l’elaboració de perfils de navegació dels usuaris d’aquests llocs, aplicacions i plataformes, amb l’objectiu d’introduir millores en funció de l’anàlisi de les dades d’ús que fan els usuaris del servei. Andorra Telecom utilitza per exemple Google Analytics, galetes de tercers, amb el propòsit d’oferir un millor servei. Alhora, li informem que les dades recopilades són tractades principalment amb una finalitat estadística, com per exemple dispositius utilitzats, idiomes, informació geogràfica, etc.
- Publicitat
Andorra Telecom no integra sistemes de publicitat de tercers dins dels serveis web.
Igualment, li informem que des del nostre lloc web es facilita a l’usuari l’accés a les pàgines corporatives de Andorra Telecom de les principals xarxes socials.
D’acord amb la normativa vigent, Andorra Telecom sol·licita el seu permís per realitzar la gestió de galetes. En cas que vostè continuï navegant pel lloc web de Andorra Telecom, sense denegar-ne la utilització, entendrem que vostè consent la utilització de galetes per la nostra banda.
Igualment, li recordem que en cas que decideixi canviar la configuració de les galetes, el servei prestat en el nostre lloc web es podrà veure parcialment afectat.
Li recordem que pot deshabilitar l’ús de galetes quan consideri oportú, per esborrar, bloquejar o deshabilitar l’acceptació de galetes. Podrà realitzar la corresponent modificació a través dels paràmetres de configuració del seu navegador web.
Atès que el procediment pot diferir en cada navegador web, li proporcionem la relació dels principals navegadors web del mercat:
Microsoft http://windows.microsoft.com/es-es/windows-vista/block-or-allow-cookies
Safari http://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=es_ES
Google Chrome https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
Firefox http://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies-que-los-sitios-we
Andorra Telecom té previst realitzar una revisió de la Política de galetes amb caràcter anual; no obstant això, si hi ha algun altre factor que requereixi la seva revisió, es realitzarà amb més periodicitat.