Al llarg de l’any es realitza l'enquesta de l'Índex d’Experiència de Client (IEC) mitjançant trucades als clients de manera aleatòria, en què es demana la valoració d'Andorra Telecom en una escala del 0 al 10.

La nota final es basa en l'exigent càlcul internacional Net Promotor Score (NPS) que es calcula de la següent manera:

IEC = % Promotors (notes del 10 al 9) - % Detractors (notes del 0 al 6).

L’objectiu de l’enquesta és conèixer la satisfacció del client, detectar punts de millorar per trobar accions i poder mitigar-los.

Pel que fa als resultats

Any Resultat global Particulars Empreses
2021 18,73 15,50 26,92
2020 15,05 12,60 21,60
2019 9,20 8,63 10,47
2018 -3,39 -0,43 -9,80
2017 -9,77 -4,99 -19,52

Què et sembla aquest web?

Trobes a faltar alguna informació en aquesta pàgina?

CONTACTA AMB NOSALTRES

Carrer Prat de la Creu, 2
Andorra la Vella, Andorra

Servei d’atenció al client
Truca’ns al 115,
o al (+376) 301 115 si ets a l’estranger.
De 8h a 23h (de dilluns a diumenge).
En cas de pèrdua o robatori d’un terminal mòbil, l’horari és de 24 hores tots els dies de la setmana.
Oficines centrals
875 000
De 8h a 18h (de dilluns a dijous).
De 8h a 15h (divendres).
Informació telefònica nacional i internacional
111
Preu de la trucada 0,63 € d'establiment i 0,26 € per minut.
De 8h a 24h (de dilluns a diumenge).
© Andorra Telecom. Tots els drets reservats.